Garanti og reklamationsret

Dine rettigheder - retlig garanti

Når du køber varer hos Netlager.dk, er dit køb omfattet af købelovens regler. Som forbruger har du som udgangspunkt to års reklamationsret, hvis varen har en fejl eller mangel, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Herunder finder du EU's officielle meddelelse om den retlige garanti for varer. Meddelelsen giver et kort overblik over dine grundlæggende rettigheder som forbruger.

To års reklamationsret

Den lovbestemte reklamationsret gælder som udgangspunkt i to år fra den dag, du modtager varen. Det betyder, at du kan reklamere, hvis en vare har en fejl eller mangel, som er omfattet af købeloven.

En reklamation kan eksempelvis være relevant, hvis:

• Du har modtaget en forkert vare

• Varen var beskadiget ved leveringen

• Varen ikke fungerer som forventet eller beskrevet

• Varen mangler dele eller tilbehør, som skulle have været inkluderet

• Varen ikke svarer til den beskrivelse eller de egenskaber, der blev oplyst ved købet

• Varen har en anden fejl eller mangel, som er omfattet af købeloven

Afhængigt af den konkrete fejl og omstændighederne kan løsningen eksempelvis være reparation, omlevering, et passende afslag i prisen eller tilbagebetaling efter købelovens regler. Vi vurderer altid reklamationen konkret.

Hvad omfatter reklamationsretten?

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler ved varen. Den omfatter som udgangspunkt ikke problemer, der skyldes forkert anvendelse, manglende eller forkert vedligeholdelse, almindelig slitage, uheld eller skader, som er opstået efter leveringen.

Hvor hurtigt en vare eller enkelte dele af en vare slides, afhænger blandt andet af produktets type, anvendelse og den konkrete fejl. Derfor vurderes reklamationer altid ud fra den enkelte vare og de konkrete omstændigheder.

Sådan reklamerer du over en vare

Hvis du opdager en fejl eller mangel ved en vare, skal du kontakte Netlager.dk inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet.

Når du kontakter os, må du gerne oplyse:

• Dit navn og ordrenummer

• Hvilken vare reklamationen vedrører

• En kort beskrivelse af fejlen eller problemet

• Hvornår du opdagede problemet

• Eventuelt billeder eller video, der viser fejlen

Gem gerne varen og eventuel relevant emballage, indtil vi har behandlet din reklamation. Vi kontakter dig med information om det videre forløb og oplyser, hvis varen skal returneres eller undersøges nærmere.

Producentgaranti og reklamationsret er ikke det samme

Nogle varer kan være omfattet af en særskilt garanti fra producenten. En producentgaranti er en ekstra fordel og kan have egne betingelser, begrænsninger og en anden varighed.

En eventuel producentgaranti erstatter ikke din lovbestemte reklamationsret over for Netlager.dk. Dine rettigheder efter købeloven gælder fortsat, selvom producenten tilbyder en særskilt garanti.

Reklamation er ikke det samme som fortrydelse

Reklamationsretten gælder, når en vare har en fejl eller mangel. Fortrydelsesretten gælder derimod, når du ønsker at fortryde et køb foretaget i webshoppen.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, kan du benytte vores digitale fortrydelsesformular.

Du kan læse mere om reklamation, fortrydelse, returnering og tilbagebetaling i vores handelsbetingelser.